Практика
Антикризисные коммуникации
Позиция и действия в острой ситуации – когда счёт идёт на часы.
Ситуация
Кризис не оставляет времени на размышление. Первые часы задают, как ситуацию запомнят. И молчание здесь – тоже ответ, только неуправляемый.
Второе мнение включается быстро – и помогает удержать линию под давлением.
Как строится работа
- Быстро разбираем ситуацию: что произошло и что уже публично.
- Определяем позицию и первое сообщение – без лишних слов.
- Решаем, где говорить, когда и кто.
- Готовим ответы на худшие сценарии и вопросы.
- Держим линию по ходу, пока ситуация меняется.
- После – помогаем собрать репутацию обратно.
Результат
В острый момент у вас есть позиция и порядок действий, а не паника. Кризис проходит по вашему сценарию – насколько это возможно.